FAQs
Allgemeine Fragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr ?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express), PayPal sowie Klarna-Zahlungen.
Wie kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung sehen ?
Wir bieten dir eine einfache Möglichkeit, deine Bestellung zu verfolgen. Sobald du nach der Versandbestätigung deine Sendungsnummer erhältst, gib diese auf unserer Seite „Sendung verfolgen“ ein und klicke auf den Button „Track“. So einfach wie ABC: Du siehst sofort, wo sich dein Paket gerade befindet und welche Stationen deine Lieferung bereits durchlaufen hat.
Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen erfolgen in Euro (€). Wenn deine Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird der Bestellbetrag gemäß dem täglichen Wechselkurs berechnet, den dein Kartenanbieter zum Zeitpunkt der Abrechnung anwendet.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern ?
Bitte beachte, dass die Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Wir empfehlen, deine Wohnadresse anzugeben statt einer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll am Zielort das Paket zurückhalten könnte.
Kann ich meine Bestellung stornieren ?
Stornierungen werden nur innerhalb von 20 Stunden nach Bestelleingang akzeptiert. Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@montarioshoes.com, sofern du dich innerhalb dieses Zeitfensters befindest. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, daher sind Stornierungen zeitkritisch.
Versand & Rücksendungen
Liefert ihr weltweit ?
Ja! Wir bieten weltweiten Versand für alle Bestellungen an.
Wie lange dauert die Lieferung ?
Unsere Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet und versendet.
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit mit DHL in der Regel 4–7 Werktage, abhängig vom Zielland.
Die geschätzte Gesamtlieferzeit ab Bestelldatum beträgt etwa 5–9 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzwerte handelt. In Einzelfällen kann es aufgrund von Zollabfertigungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle zu Abweichungen kommen.
Bietet ihr eine Garantie an ?
Absolut! Wir bieten für alle Produkte ein 60-tägiges Rückgaberecht an. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, vorbehaltlich der Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie ?
Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@montarioshoes.com und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit. Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die weiteren Schritte mitteilen.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, es sei denn, der erhaltene Artikel war fehlerhaft, beschädigt oder wurde falsch geliefert.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.